ISO 20000-1

Το ISO/IEC 20000-1 είναι ένα πρότυπο που καθορίζει τις απαιτήσεις για τη δημιουργία, την εφαρμογή και τη βελτίωση ενός Συστήματος Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής (SMS). Το ISO/IEC 20000-1 αναφέρεται σε μια σειρά από διαδικασίες και βέλτιστες πρακτικές για την παροχή υψηλής