Το ISO/IEC 20000-1 είναι ένα πρότυπο Πιστοποίησης Πληροφορικής ISO/IEC που καθορίζει τις απαιτήσεις για τη δημιουργία, την εφαρμογή και τη βελτίωση ενός Συστήματος Διαχείρισης Υπηρεσιών Πληροφορικής (SMS). Το ISO/IEC 20000-1 αναφέρεται σε μια σειρά από διαδικασίες και βέλτιστες πρακτικές για την παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών πληροφορικής.
Οι απαιτήσεις που καθορίζονται από το πρότυπο περιλαμβάνουν το σχεδιασμό, τη μετάβαση, την παράδοση και τη βελτίωση των υπηρεσιών που προσφέρει ο οργανισμός.
Το ISO 20000-1 βοηθά έναν οργανισμό να βελτιώσει την αξιοπιστία του. Με τη συμμόρφωση του οργανισμού στην νομοθεσία και στους ειδικούς κανονισμούς πληροφορικής, μέσω της εταιρείας πιστοποίησης Q-Cert, επιτυγχάνει τοπική αλλά και διεθνή αναγνώριση, γεγονός που φέρνει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.